TELKOM GROUP PERKUAT INFRASTRUKTUR DAN LAYANAN DUKUNG KELANCARAN HAJI

14030846

IQPlus, (21/5) - Telkom Group memperkuat infrastruktur dan layanan pelanggan guna mendukung kelancaran komunikasi dan konektivitas jamaah haji Indonesia selama berada di Tanah Suci.

SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom Ahmad Reza mengatakan, menanggapi pertumbuhan pemanfaatan layanan roaming sebesar 4,5 persen (year on year/yoy) yang kini mencapai lebih dari 110 ribu jamaah, pihaknya memprioritaskan kesiapan infrastruktur serta memperluas titik penanganan langsung di Arab Saudi.

Telkom Group membagi titik penanganan langsung tersebut menjadi empat posko strategis guna memberikan rasa aman, mitigasi kendala, serta pendampingan yang responsif bagi seluruh jamaah selama menunaikan ibadah.

"Kami memastikan kelancaran komunikasi jamaah haji melalui dukungan layanan roaming internasional yang andal agar pelanggan tetap dapat terhubung dengan nyaman selama menjalankan ibadah. Untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi di area padat jamaah, TelkomGroup bekerja sama dengan operator telekomunikasi Arab Saudi, yaitu STC, Mobily, dan Zain, guna menjaga kualitas layanan komunikasi pelanggan selama prosesi ibadah berlangsung," ujar Reza di Makkah, Rabu.

Sebagai komitmen operasional di tingkat anak perusahaan, Telkomsel menjabarkan langkah taktis penanganan langsung di lapangan. Vice President Corporate Communication & Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi menjelaskan bahwa penguatan infrastruktur di lapangan tahun ini diwujudkan dengan menyiagakan empat posko haji fisik di Arab Saudi guna memberikan asistensi komunikasi yang lebih cepat, tanggap, dan humanis.

"Kami memahami bahwa dalam situasi di lapangan, jamaah memerlukan penanganan langsung yang responsif, khususnya jamaah lansia yang memerlukan bantuan tatap muka. Oleh karena itu, Telkomsel menambah titik layanan fisik bebas biaya yang disiagakan secara strategis untuk mengantisipasi kebutuhan teknis jamaah seperti aktivasi jaringan, panduan profil roaming, hingga penanganan kendala kartu secara instan," kata Abdullah.

Dinamika dan kesigapan penanganan langsung di lini terdepan tersebut diakui menjadi kunci penting dalam memitigasi kendala komunikasi di Tanah Suci. Pimpinan Layanan Operasional GraPARI Makkah Alip Setyo Wibowo menjelaskan bahwa seluruh tim lapangan di Arab Saudi terintegrasi secara real-time dengan tim pusat di Jakarta guna merespons cepat setiap keluhan jamaah kloter dari berbagai asrama dan lokasi.

"Kendala teknis yang paling sering dihadapi jamaah di lapangan adalah perihal sinkronisasi perangkat yang belum aktif otomatis saat tiba di Arab Saudi. Melalui penyesuaian waktu operasional posko yang kini jauh lebih efektif, kami berupaya memastikan seluruh jamaah, khususnya yang datang dari lokasi jauh, langsung mendapatkan penanganan yang tuntas tanpa harus mengantri lama," ujar Alip. (end/ant)