PERTAMINA PATRA NIAGA KUATKAN IMPLEMENTASI DANANTARA INDONESIA CX100

19555289

IQPlus, (15/7) - PT Pertamina Patra Niaga memperkuat kualitas pengalaman pelanggan dengan mengimplementasikan program Danantara Indonesia CX100.

Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero) Erry Sugiharto, dalam keterangannya di Jakarta, Rabu, mengatakan program ini menjadi bagian dari upaya Pertamina Group khususnya Pertamina Patra Niaga dalam menghadirkan layanan yang semakin responsif, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Danantara Indonesia CX100 merupakan program kalibrasi dan assessment customer experience (CX) untuk mengukur kualitas layanan BUMN berdasarkan perspektif publik sebagai pengguna layanan.

Penilaiannya mencakup pengalaman nyata pelanggan saat berinteraksi dengan berbagai layanan BUMN, di samping pencapaian bisnis dan operasional.

Erry menilai Pertamina Patra Niaga memiliki peran penting sebagai wajah terdepan Pertamina Group.

Interaksi dengan jutaan pelanggan berlangsung setiap hari pada layanan SPBU, LPG, aviasi, layanan digital, serta berbagai lini bisnis lainnya.

"Setiap layanan adalah investasi kepercayaan. Danantara CX100 bukan sekadar tentang skor atau ranking. Tujuan utamanya adalah perubahan nyata yang dirasakan pelanggan. Jika layanan kita baik, maka hasil akan mengikuti," ujar Erry. (end/ant)