MANDIRI HADIRKAN "CALL CENTER" BEBAS PULSA LEWAT LIVIN CALL

09125226

IQPlus, (2/4) - Bank Mandiri (Persero) Tbk meluncurkan layanan pusat panggilan (call center) bebas pulsa melalui fitur Livin' Call yang bisa diakses di aplikasi Livin' by Mandiri.

Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama mengatakan fitur tersebut memungkinkan nasabah terhubung langsung dengan call center tanpa dikenakan biaya pulsa.

"Melalui fitur tersebut, nasabah yang membutuhkan informasi maupun bantuan terkait layanan perbankan Bank Mandiri dapat terhubung langsung dengan call center hanya melalui aplikasi Livin' by Mandiri tanpa dikenakan biaya pulsa," ujar Timothy dalam keterangannya di Jakarta, Rabu.

Layanan Livin' Call tersedia 24 jam sehari selama tujuh hari penuh, sehingga dapat mendukung kebutuhan nasabah dalam berbagai situasi.

Fitur ini juga dapat diakses dari luar negeri tanpa biaya sambungan langsung internasional (SLI), sehingga nasabah tetap dapat terhubung dengan bank tanpa biaya tambahan.

Dari sisi teknologi, platform ini telah diperbarui dengan integrasi kapabilitas akal imitasi (artificial intelligence/AI) serta fitur straight-through verification guna memperkuat keamanan layanan.

Optimalisasi tersebut diharapkan mampu menghadirkan layanan yang lebih cepat, responsif, andal, serta menjadi solusi dalam memenuhi kebutuhan nasabah.

Menurut Timothy, kehadiran Livin' Call merupakan bagian dari upaya Perseroan untuk memperkuat kualitas layanan nasabah secara end-to-end melalui satu platform terintegrasi.

"Melalui Livin' Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi," ujarnya.

Adapun fitur Livin' Call dapat diakses dengan mudah, baik sebelum login melalui tombol 'Livin' Call by Mandiri Bebas Pulsa" di bagian pojok kanan atas.

Selain itu, layanan ini juga dapat diakses dengan membuka aplikasi Livin' by Mandiri, kemudian memilih menu "Lihat Semua" pada bagian Transaksi Favorit dan menekan fitur Livin' Call.

Setelah terhubung ke fitur tersebut, nasabah cukup memilih bahasa Indonesia maupun Inggris, serta jenis layanan yang dibutuhkan, lalu akan langsung tersambung dengan agent call center Bank Mandiri.

Layanan ini memberikan pengalaman perbankan yang fleksibel dengan akses ke berbagai kanal yang berorientasi pada service excellent.

Penguatan fitur Livin' Call sejalan dengan peran Livin' by Mandiri sebagai kanal utama interaksi nasabah dalam ekosistem layanan retail Perseroan. (end)