JAST GANDENG BANK BTN TERAPKAN AI UNTUK LAYANAN DESK COLLECTION

28838950

IQPlus, (16/10) - PT Jasnita Telekomindo Tbk (Jasnita atau JAST) kembali memperoleh kepercayaan dari industri perbankan melalui kerja sama dengan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (Bank BTN) dalam penerapan teknologi Artificial Intelligence (AI) untuk mendukung proses layanan desk collection.

Dalam kerja sama ini, JAST menyediakan AI Talkbot, solusi berbasis AI yang dirancang untuk melakukan komunikasi outbound secara otomatis kepada nasabah BTN, antara lain untuk menyampaikan pengingat kewajiban pembayaran dan informasi tanggal jatuh tempo. Solusi tersebut diharapkan dapat membantu proses komunikasi collection menjadi lebih terstruktur, konsisten, dan efisien.

Berbeda dengan sistem komunikasi otomatis konvensional, AI Talkbot dikembangkan untuk mendukung interaksi berbasis percakapan suara sehingga penyampaian informasi kepada nasabah dapat dilakukan secara lebih natural dan sistematis sesuai dengan skenario layanan yang telah ditentukan. Salah satu kekuatan dalam pengembangan solusi ini adalah kapabilitas teknologi internal JAST. AI Talkbot dikembangkan oleh tim developer JAST sendiri, mulai dari pengembangan aplikasi, pengaturan business flow dan conversation scenario, integrasi sistem, hingga kesiapan teknologi pendukung untuk kebutuhan operasional.

"Kepercayaan dari Bank BTN merupakan bagian penting dari perjalanan Jasnita dalam memperluas penerapan teknologi AI pada layanan komunikasi enterprise. Kami terus memperkuat kapabilitas internal agar tidak hanya menjadi pengguna teknologi, tetapi juga mampu mengembangkan solusi yang relevan dengan kebutuhan bisnis pelanggan," ujar Yentoro, Direktur Utama JAST.

Pengembangan AI Talkbot juga mencerminkan langkah JAST dalam mempercepat adopsi teknologi AI seiring dengan semakin pesatnya perkembangan Generative AI, conversational AI, speech technology, dan automation. Bagi JAST, perkembangan tersebut membuka peluang untuk menghadirkan layanan komunikasi yang semakin cerdas sekaligus meningkatkan efisiensi proses operasional pelanggan.

JAST melihat bahwa penerapan AI pada contact center dan customer engagement tidak semata-mata menggantikan proses yang sebelumnya dilakukan secara manual, tetapi dapat menjadi bagian dari model layanan hybrid antara teknologi dan human interaction. Aktivitas yang bersifat repetitif dan memiliki pola komunikasi yang terstruktur dapat dibantu oleh AI, sementara penanganan yang membutuhkan analisis, negosiasi, atau pendekatan khusus tetap dapat diteruskan kepada personel yang berwenang.

Kepercayaan Bank BTN turut memperkuat portofolio JAST dalam memberikan solusi teknologi dan komunikasi bagi industri perbankan dan jasa keuangan. JAST akan terus mengembangkan kapabilitas AI, omnichannel, contact center, voice technology, dan automation untuk mendukung transformasi layanan pelanggan dan proses bisnis enterprise. (end)