INJOURNEY AIRPORTS PERKUAT LAYANAN 37 BANDARA

1758851040970523

IQPlus, (26/9) - PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) memperkuat layanan 37 bandara yang dikelola menuju standar pelayanan kelas dunia guna meningkatkan pengalaman penumpang, mendorong pariwisata, serta memperkuat daya saing transportasi udara nasional.

Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi mengatakan upaya itu dilakukan salah satunya dengan meluncurkan program "Melayani Sepenuh Hati with ImpaCX" untuk mempercepat peningkatan pelayanan di 37 bandara.

"Program ini dirancang agar bandara dapat selalu mendengar suara pelanggan, memberikan layanan sesuai keinginan, kebutuhan dan ekspektasi penumpang pesawat maupun pengguna jasa bandara," kata Pahlevi dalam keterangan di Jakarta, Kamis.

Disebutkan ImpaCX, kepanjangan dari InJourney Airports Movement to Accelerate Perfomance in Customer Experience. Program itu menjadi motor penggerak untuk mendorong seluruh bandara menuju standar pelayanan kelas dunia.

Program itu memastikan seluruh bandara InJourney Airports menyediakan journey experience atau pengalaman perjalanan berkelas dunia dengan menjaga keandalan fasilitas sarana dan prasarana, serta keramahtamahan khas Indonesia oleh para staf bandara.

Ia menuturkan program yang diluncurkan sejak Jumat (19/9 itu memiliki enam tujuan yakni memastikan lingkungan bandara selalu aman (safe space), memastikan bandara selalu bersih dan nyaman (clean environment), memastikan penumpang pesawat dan pengguna jasa mendapat informasi jelas (clear information).

Kemudian menciptakan suasana hangat dan ramah di bandara (positive interaction), memastikan proses di bandara selalu efisien (efficient process) dan memastikan seluruh fasilitas berjalan sempurna (reliable facilities).

Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir menambahkan tujuan tersebut dapat dicapai melalui empat inisiatif yang menuntut pola manajemen dari reaktif menjadi proaktif dan prediktif.

"Kami bergerak lebih proaktif dan prediktif melalui empat inisiatif," kata Syahir. (end/ant)