CITILINK LAKUKAN RESCHEDULE-REFUND PENUMPANG TERDAMPAK ERUPSI GAK

24957799

IQPlus, (7/9) - Maskapai nasional Citilink memberikan opsi "reschedule" dan "refund" untuk para pengguna jasa penerbangan yang menggunakan maskapai dengan menuju Jakarta, Bandung, serta Lampung yang masih terdampak abu vulkanik erupsi Anak Gunung Krakatau (GAK) sejak Minggu (6/9).

Corporate Secretary & CSR Group Head Citilink, Tashia Scholz dalam keterangan yang diterima di Tangerang, Banten, Senin, mengatakan bahwa kebijakan ini diambil menyusul perpanjangan penutupan sementara operasional sejumlah bandara.

"Penerbangan Citilink yang dijadwalkan setelah pukul 07.00 WIB pada 8 September 2026 akan dilayani secara bertahap setelah masing-masing bandara dinyatakan dapat beroperasi kembali," jelasnya.

Adapun untuk bandara yang masih terdampak meliputi Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Jakarta), Bandara Halim Perdanakusuma (Jakarta), Bandara Husein Sastranegara (Bandung), serta Bandara Radin Inten II (Lampung).

"Operasional lanjutan akan tetap memperhatikan perkembangan kondisi terkini, arahan dari regulator, serta pemenuhan aspek keselamatan dan keamanan penerbangan," tuturnya.

Ia mengatakan sebagai bentuk kompensasi bagi penumpang terdampak, Citilink menyediakan layanan perubahan jadwal penerbangan (reschedule) tanpa dikenakan biaya tambahan serta pengembalian dana secara penuh (refund) sesuai ketentuan yang berlaku.

"Untuk pengembalian dana (refund), penumpang dapat melihat tata cara lengkap melalui tautan resmi https://www.citilink.co.id/refund. Bagi tiket yang dibeli melalui agen perjalanan atau platform pemesanan daring, pengajuan refund wajib dilakukan melalui kanal tempat pembelian tiket semula," terangnya.

Citilink mengimbau seluruh penumpang yang terdampak untuk senantiasa memantau status penerbangan secara berkala melalui situs web resmi, aplikasi seluler Citilink.

Namun demikian, pihak maskapai terus berkoordinasi intensif dengan otoritas penerbangan dan pemangku kepentingan guna memastikan operasional dapat kembali normal secepatnya.

"Citilink menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang serta mengapresiasi pengertian dan kerja sama yang diberikan selama situasi ini berlangsung," kata dia.(end/ant)